Bật mí về tâm lý của người tiêu dùng khi mua hàng online

1. Tâm lý của khách hàng khi mua hàng online

Khi khách hàng quyết định mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng thường có những tâm lý có chút khác biệt so với việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (Mua hàng truyền thống).

Dưới đây là các tâm lý của khách hàng khi mua hàng online:

• Đầu tiên, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua. Họ có thể tìm kiếm trên các trang web, đọc các đánh giá từ những người đã mua sản phẩm trước đó, hoặc hỏi ý kiến của bạn bè và người thân. Việc tìm kiếm thông tin này giúp họ đánh giá được sản phẩm và cảm thấy tự tin hơn trong quyết định mua hàng.
• Thứ hai, khách hàng thường có nhu cầu được tư vấn và hỗ trợ trực tuyến. Họ muốn được giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, đổi trả, bảo hành, v.v... để họ có thể hiểu rõ thông tin về sản phẩm mình định mua và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Thứ ba, khách hàng thường cảm thấy bất an khi mua hàng trực tuyến vì không có cơ hội kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, họ mong muốn nhận được sản phẩm chất lượng và giống như mô tả trên trang web. Việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao và chính sách đổi trả linh hoạt là rất quan trọng để xây dựng niềm tin cho khách hàng.
• Cuối cùng, giá cả và chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Họ mong muốn mua sản phẩm với giá hợp lý và được cung cấp dịch vụ tốt.

2. Mua hàng online có phải là giải pháp tối ưu trong mua sắm?

Không phải trong mọi trường hợp, mua hàng trực tuyến là giải pháp tối ưu nhất trong việc mua sắm. Tùy thuộc vào nhu cầu và sở thích của từng người, có thể có những trường hợp mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sẽ phù hợp hơn.

Tuy nhiên, mua hàng trực tuyến có nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, tiện lợi và đa dạng về sản phẩm. Bạn có thể mua hàng bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu mà không cần phải bỏ công ra tận cửa hàng.

Ngoài ra, mua sắm trực tuyến cũng cho phép bạn dễ dàng so sánh giá cả và đánh giá sản phẩm dễ dàng thông qua các đánh giá của người dùng trước đó.

Mua hàng trực tuyến cũng giúp bạn tránh được những bất tiện như đứng xếp hàng, tốn thời gian tìm kiếm sản phẩm, và tránh những cuộc gọi nhắc nhở của nhân viên bán hàng tại cửa hàng.

Tuy nhiên, khi mua hàng trực tuyến, bạn cần chú ý đến việc chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả hợp lý, và an toàn khi thanh toán trực tuyến.

Vì vậy, mua hàng trực tuyến có thể là một giải pháp tối ưu cho những người có ít thời gian và muốn tiết kiệm thời gian, tuy nhiên, nếu bạn muốn kiểm tra sản phẩm trước khi mua hoặc muốn trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, thì mua hàng tại cửa hàng truyền thống cũng là một sự lựa chọn hợp lý.

3. Hãy luôn cảnh giác với mua hàng online giá rẻ

Bạn nên luôn cảnh giác với mua hàng online giá rẻ vì có thể gặp phải những rủi ro như:

• Bị lừa đảo bởi các shop bán hàng không uy tín, không chính hãng, không đúng mô tả hoặc gửi hàng giả, hàng cũ, hàng kém chất lượng.
• Bị lộ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc thẻ thanh toán khi mua hàng trên các trang web không an toàn hoặc bị hack.
• Bị mất thời gian và tiền bạc khi phải đổi trả hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm không hài lòng, nhưng lại gặp khó khăn trong việc liên lạc với shop hoặc sàn thương mại điện tử1.

Để tránh những rủi ro khi mua hàng online, bạn nên:

• Chọn mua hàng trên các sàn thương mại điện tử uy tín và có chế độ bảo hành, bảo vệ người mua hàng, như Tiki hay Lazada.
• Kiểm tra kỹ thông tin về shop, sản phẩm, giá cả, phí ship và các đánh giá của người mua trước khi đặt hàng.
• Không cung cấp thông tin cá nhân hoặc thanh toán trước cho các shop không rõ nguồn gốc hoặc yêu cầu hủy đơn hàng trên ứng dụng.
• Không mở gói hàng trước khi thanh toán cho shipper và kiểm tra kỹ sản phẩm có đúng với đơn hàng hay không.
• Không tin vào các quảng cáo hay livestream bán hàng quá rẻ, quá tốt hoặc có nhiều khuyến mại hấp dẫn mà không rõ nguồn gốc.

Mong rằng với các chia sẻ ở trên đã giúp bạn hiểu rõ thêm về tâm lý của khách hàng khi mua hàng online, chúc bạn trải nghiệm mua sắm vui vẻ và vận dụng những kiến thức này một cách hiệu quả trong việc kinh doanh online chẳng hạn.